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    運維服務
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    1.服務概述
          隨著IT技術的發展,當前企業的IT應用越來越多,架構也越來越復雜,涉及的軟硬件產品眾多,而好多企業從人力、技術、管理等方面并不能保證自己單位的IT系統的正常運維工作,東鼎公司基于ITIL的管理理念,結合自身多年的運維經驗,組織專業的技術團隊,從系統基礎架構、網絡、服務器系統、應用軟件等多個方面為這些用戶提供專業運維外包服務。

    2.服務內容 
          數據中心運維:保障機房內設施的正常運行,對機房環境相關的電力、空調、消防照明等系統提供的技術保障和維護工作。
    網絡系統運維:是指對局域網、廣域網、Internet等網絡設備及線路的正常運行所提供的技術保障和維護工作。
    主機存儲系統運維:是指對服務器、小型機、磁盤陣列等數據核心應用為基礎的系統環境及設備所提供的技術保障和維護工作。
    數據庫、中間件:是指基于用戶業務需求,對數據庫、中間件的設計、開發、測試、應用培訓、運行維護全生命周期的磁盤陣列等數據核心應用系統基礎設備及系統環境的正常運行提供技術保障,面向用戶對數據庫的開發應用需求開展的各項工作。
    安全系統運維:是指對以防火墻、IDS、自防御系統為核心的網絡安全系統正常運行所提供的技術保障和維護工作。

    3.服務流程
          客戶提出IT外包申請
          客戶提出外包服務申請;咨詢電話(0571-56761880)
          高級服務工程師現場考察企業IT環境,針對客戶IT系統環境進行全面勘測
          確定IT外包服務解決方案 
          根據客戶具體需求,提出IT外包服務解決方案
          與客戶共同商量確定最終IT外包服務解決方案
          簽署相關協議,客戶支付IT外包服務費用 
          雙方簽定《IT外包服務合同》和《IT外包商業保密協議》
          客戶根據合同支持IT外包服務費用(可按季付、半年付或年付)
          根據合同實施IT外包服務 
          定期對客戶重要數據進行備份
          定期為客戶進行系統專業知識培訓
          及時有效的為客戶提供IT行業動態與技術咨詢 
          根據客戶的實際情況為客戶提供有效的行業方案建議與設計規劃
          接到客戶的故障電話后,在規定時間內趕到現場為客戶排除故障
          定期為客戶進行系統巡檢,并提交巡檢文檔報告
          為客戶做IT資產清查
          后期跟蹤服務 
          建立客戶檔案管理體系(基本信息管理, 跟蹤管理,級別管理,合同管理、服務支持管理)
          定期登門或電話回訪客戶、聽取客戶反饋與建議 
     
     
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